刘翠华查看公司销量信息
“岚山区文明诚信民营企业”“日照市质量诚信示范单位”“日照市消费者满意单位”……这一项项荣誉的背后,是客户对日照明锐汽车贸易有限公司的认可,是公司全体员工用心、用情、用智慧砥砺奋进的无悔付出。
日照明锐汽车贸易有限公司创立于2010年,日照市兰山区政协常委、日照明锐汽车贸易有限公司总经理刘翠华回忆道,家中长辈大多都在经商,大学毕业后自己便也跃跃欲试,当时经过广泛的调研,发现岚山区只有分散的4S店,缺少一个集成化的汽车销售场所,然后便成立了这家汽车城,提供一站式服务,让消费者不用再东奔西走。
考虑到消费者的顾虑,明锐汽车城为客户提供质量过硬的产品和专业的售前售后服务,让消费者能够享受到更好的购车和服务体验。慢慢地,明锐汽车城逐渐在日照打响了名声,吸引了越来越多的消费者前来选购汽车。
2013年,刘翠华再次看到新的商机,消费者需要的不仅是单纯的购车服务,于是她当机立断,将公司转型升级为集汽车金融保险服务、维修保养、二手车交易等多种服务为一体的综合性汽车贸易公司,让消费者一站式满足所有需求。
作为公司“领路人”,刘翠华时刻心系公司发展、心系客户,倡导全公司一心,始终以“客户至上、贴心服务、舒心购车、放心消费”作为明锐人的服务理念。
疫情期间,社区内一位购车客户由于无法出门购买婚嫁刚需用车,很是着急,客户通过114查询到公司销售电话联系,并提出购车期望。公司销售员将此事汇报给刘翠华,客户需要就是命令,刘翠华立刻作出安排:让销售部通过微信和电话形式跟客户落实待购车型和颜色,安排车业部在保证安全前提下及时帮客户验车;安排办公室定制红色丝绸花朵悬挂,为新人送祝福,并将新车送到客户楼下隔离交接。在公司上下一心、通力协作下,客户在2个工作日内就完成了顺利提车,并多次电话表示感谢。通过此事,体现了刘翠华用心对待每位顾客,给汽车销售服务增加了温度,擦亮了明锐汽车销售这块招牌。
刘翠华头脑灵活,善于出奇制胜,待人接物特别有亲和力,总能想出一些新颖的策略。尤其是之前几年,明锐汽车城销售额不断下滑,这让她很伤脑筋。
客户越来越挑剔,市场越来越透明,可是客户的刚需也摆在那里,怎样能让顾客在众多的4S店中选择和信任我们呢?刘翠华在每周一次的全员会议中又提出了“送服务到门口,走出去”的销售理念。刘翠华决定带领全体销售人员一起,亲自家访明锐的新客户,了解他们的购车意愿和犹豫之处;对明锐老客户电访他们的用车体验和需求,并提供终身免费洗车服务,使每位消费者享受终身的体贴服务,做到“服务无微不至、关怀无处不在”,用实实在在的行动,把真诚服务送给每一位消费者。
刘翠华的成功并非偶然。十几年间,她一直保持敏锐的商业眼光和创新思维,随时洞察市场变化和捕捉机遇,同时,她注重客户需求,以全方位的服务让客户感受到贴心。她用勤勉敬业的状态,埋头苦干、奋力拼搏,把企业做优做强,为岚山区经济社会的发展贡献了自身力量。
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