电子商务的风云崛起，让人们充分享受到了现代科技带来的便利，足不出户、动动手指，就能在海量产品中找到需要的商品。但“短平快”的运营模式，却对传统实体商业造成了严重冲击，省内很多实体商家，诸如济南商界有名的“五朵金花”在几经挣扎后只能黯然离场，成为记忆。特别是突如其来的新冠肺炎疫情，更是让实体商业雪上加霜。

　　电商固然有成交时间短、效率高的优势，但也有明显的软肋：一是即买即用性差，在现有条件下无法满足消费者对一部分商品的实时使用需求。二是需求精准度差，无效购物多。据《证券日报》透露，2021年“双十一”期间，一些电商退货率在10%～20%之间，直播电商甚至更高。可谓下单一时爽，买完悔断肠，网购只能做到“眼见即为实”，试穿、品尝、试用等现实体验需求无法实现。三是消费安全性差，用户个人信息难免“走光”，一般消费者难以具备专业的良莠甄别力和真假辨识力。相比而言，实体商业在这些方面具有明显优势。同时，也应看到，作为实体经济的重要组成部分，凭借直面消费者，能够满足多样化、体验式消费需求的独特优势，实体商业在拉动消费升级、释放消费潜力等方面发挥着重要作用，成为了促进就业、激发社会活力的重要渠道和载体。

　　发展是必选项，路径是多选题。新发展格局下，随着一系列促进消费政策的出台，实体商业发展迎来新的机遇，当务之急是直面挑战、做强优势、持续创新，找到走出严冬、迈进春天的新路子。

　　一、回味“从前慢”，找回逛的感觉。实体商业首先需要解决的是重聚人气的问题，吸引消费者“出门”的理由必须是线上消费无法满足的需求，比如积分抵现、寻宝等促销活动，正是把握了体验经济的脉搏。一方面要增强线下购物体验感。发挥实体商业自身优势，从“购物+体验”和“体验+购物”两个维度构建多元一体的空间和业务格局，创造个性化生活及商业体验，吸引消费者由“被动”变为“主动”。另一方面要满足消费者在非购物层面的需求。以体验式消费为发展目标，除了为消费者提供各种实物和服务以外，加强与消费者“不以购物为目的”的交流互动，以满足其社交及对高质量消费环境的要求，在消费者非购物层面留下独特记忆。

　　二、留住“故人心”，提供家的温暖。随着实体商业综合体与社区、居民日常生活更加深入的融合，二者之间不再是简单的买卖双方，更是工作生活等各个方面的“伙伴”。如今，既经历过传统“买”“卖”，又参与到电商发展的80、90后，已逐渐成为消费主力。让新主力成为“老伙计”，实体商业只有及时调整经营理念，主动适应新型消费习惯，才能实现自我救赎和持续发展。要精准分析消费需求,有针对性地提升消费者的购物效率和购物体验，鼓励支持、培训引导实体商业与品牌商家深化合作，推动热销品牌产品入驻实体商业场景，形成集成运动、游艺、探险、餐饮、零售等多元功能的“娱乐+”新业态，打造依托全场景、沉浸式、交互式的情感触发增加流量的新渠道，提升消费者的幸福感和忠诚度。

　　三、开启“云模式”，驶入新的蓝海。技术与实体不是矛盾对立，而是相辅相成，用好则共赢，脱节则俱伤。应加大5G、虚拟现实、人工智能、云计算等信息技术投入力度，建立系统完善的数字化商业体系，对商圈客流变化、商户调整动向、商品更迭以及企业生存情况实现系统性监测，及时为实体商业提供科学合理的市场信息指导；加速实现实体商业企业数字化、智能化改造，让互联网成为线下交易的前台，通过科技化手段模拟商业场景，把网购的快捷高效嫁接到实体店里，以精准引导和管家式服务，在较短时间内实现信息对称，满足不同群体需求；推进线上线下深度融合发展，鼓励商户推出新玩法、新活动，提前锁定消费客群，充分拉动消费，实现共赢发展。

单位及职务：欧宝体育APP下载_欧宝体育平台-在线官网：港澳台侨和外事委员会、副主任，致公党省委专职副主委

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