“老旧小区环境卫生脏乱差，停车难问题谁来管？”
“物业公司整体管理水平不高，服务意识不强，如何改进？”
“多数业委会徒具虚名、作用未发挥，该如何引导？”
威海市文登区政协将“加强住宅小区物业管理规范化建设”列为“有事多商量·‘政’在协商”重点协商议题，发动广大委员开展实地调研、问卷调查、座谈协商等系列活动为提升物业管理水平谋良策、建真言。
聚焦热点选好题
目前文登区住宅小区189个，物业管理总面积1891万平方米，从业人员约1600人。相关数据显示，该区住宅物业服务水平与人民群众不断提高的生活品质要求还存在一定差距。
“物业管理是一项复杂的系统工程，涉及主体广、利益诉求多，容易出现各种矛盾和问题，给小区治理带来了新课题。此次重点协商，旨在把强化物业管理作为提升基层社会治理水平的重要抓手，积极探索破解物业管理难题，规范物业管理服务，提高物业管理水平，解决好居民身边的‘关键小事’，提升群众幸福感满意度，实现从‘物业管理’到‘基层治理’的跃升。”文登区政协党组副书记谷松谈到选题的缘起。
深入一线找问题
为筹备好重点协商，文登区政协组织60名政协委员深入城区50个住宅小区，发放调查问卷5000份，入户走访800余户，收集各类问题及意见建议260余条，并组织人员赴外地物业企业学习先进经验。
“我们物业管理体制机制仍需理顺，物业管理涉及发改、住建、市场监管、公安、消防等多个部门单位，管理过程中存在职能职责交叉模糊、联动运行不畅、行业监管不到位等现象。”
“我们的物业企业管理服务水平也不高，许多物业公司为控制公司运营成本，低薪临聘中老年人从事专业岗位，且未进行专业培训，不能满足业主的实际需求。”
“业主自治意识不强，参与管理力度不够。业主委员会成员年龄偏大，有奉献精神但管理经验不足、专业知识缺乏，沟通协调能力不高。”
文登区政协多次召开座谈会，听取相关单位、业委会、物业公司和居民代表的意见建议。
集思广益解难题
在重点协商会上，委员们结合调研情况，针对文登区物业管理存在的问题和短板展开讨论协商，从完善物业管理体制机制、规范物业企业管理等方面提出了意见建议。
丛瑜佟委员认为，要建立物业管理联动配合机制，明确具体工作责任单位，进一步厘清政府部门、所属镇街、城市社区、物业公司各自的责任。物业企业要增强服务意识，树牢“以业主为中心”的服务理念，不断提升自身工作水平，提供更高效、更优质的服务。
殷杰委员建议，要建立物业服务质量动态考评办法、物业企业“红黑榜”制度，对管理水平低、服务质量差、业主投诉多的物业企业，采取约谈、勒令整改等措施，促进物业行业健康有序发展。
“自治组织不能全靠热心、全靠公益。”王丽委员建议探索业委会“职业化”“专业化”发展模式，公开选聘具备一定专业知识的业主专职从事业委会工作，并提供工作津贴，以此提高业委会的服务能力。
重点协商会议结束后，文登区政协将协商报告报送区委、区政府，得到区委相关领导的批示肯定。据了解，下一步，文登区政协将持续关注建议的转化落实。充分利用协商议事室、委员工作室等协商议事平台，深入开展“协商在基层”活动，在深入调研、积极建言的同时，主动参与社区共建共治共享，协助各方把物业纠纷、社会矛盾及时化解在基层一线，共绘基层治理“同心圆”。
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