“小”物业,关系“大”民生。为切实提升群众的幸福感、满意度,今年以来,昌乐县全面推行物业管理新模式,每季度给全县183个小区物业打分排名,并设立“红黄榜”,给“红榜”物业现金奖励,对“黄榜”物业则通过黄牌警示、督导整改乃至“换经理”“换物业”等多种方式进行惩处。就这样,一个“排名”成了提升物业服务质量的“鲶鱼”,全县居民群众连连称赞。
这样可喜的变化,还要从昌乐县政协委员、潍坊和顺物业管理有限公司总经理张祥平的一件提案说起……
“我们对物业服务不满意都是有原因的,反映的很多问题如墙体渗水、路面破损、充电桩不足等等,都迟迟得不到解决。”去年10月,在昌乐县政协组织经济界委员开展的一次联系群众座谈会上,文锦园小区居民王先生说出心里话。“还有楼道里堆放杂物、消防通道停车的问题,跟物业也反映了多次,都没见改善。”其他群众纷纷响应王先生,打开了话匣子。
会议之后,群众们的“抱怨”始终萦绕在张祥平的心头。如何把物业服务做得更精细、更规范、更符合群众期待?在张祥平看来,这与群众的生活质量息息相关,是他作为政协委员应该关注和助力解决的民生难题。
为此,他选取了昌乐开元小区、书香门第、英才花园等11个大小不一、新旧不同的小区实地走访,深入了解居民群众对物业服务的评价和意见建议,积极对接县房产发展促进中心、街道、社区等有关部门和单位,共同思考强化物业管理的有效举措。经过大量调研和分析,张祥平提交了题为“欧宝体育APP下载_欧宝体育平台-在线官网:建立物业管理考核评价体系,推动服务质量全面提升的建议”的提案,从谁来管、怎么管、管什么“三个点”提出了13条具体措施,助力破解“物业服务好坏难评判、物业服务质量难提升、物业公司难更换”等难题。因建议精准、措施可行,该提案很快得到县政府主要负责同志签批,安排相关部门办理落实。
宝都街道第一时间成立物业管理服务中心,明确街道、社区、网格三级管理责任,并联合相关部门对各小区物业服务质量进行综合打分排名,公开通报奖惩情况。截至目前,该街道已投入奖补资金60万元,黄牌警示小区物业36次,警示并建议更换小区物业经理6次。
在真排名、真考核压力之下,全县物业公司都积极作为,形成比学赶超的良好局面。为进一步提升群众满意度,争上“红榜”,不少小区物业还各显神通出奇招,如龙海原著小区建设幸福食堂,为居民中午就餐提供便利;虹桥花园小区设立自助洗车房,供小区居民免费使用;恒信首府小区定期帮业主免费清洗地垫……
“现在小区物业真正把我们业主的事儿放在心上、落到实处。”居民们对物业排名极为拥护,幸福之情溢于言表。
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