“以前无论办理什么业务都得楼上楼下来回跑，现在好了，我们直接来一楼服务大厅就什么都解决了，给点个赞！”5月20日，前来临涣选煤厂快捷综合服务中心办事的职工王国强高兴地说。
近两年来，该厂大力践行“以人民为中心”的发展思想，以民生解民声，以“职工满意”为工作标准，创新快捷综合服务管理运行机制，提高综合服务水平，推进和谐企业建设。快捷综合服务现已形成“织好一张网、开好一扇门、管好一枚章、用好一个码、做好一次办”的“‘51’令您满意”服务品牌。
以前，该厂快捷综合服务没有专门的服务场地，给工作的开展和服务职工带来不便。前不久，该厂将一楼会议室改造为快捷综合服务中心大厅，并设立五个服务窗口，涵盖盖章、物品材料发放、社保、报销等16种业务，工作日期间全天候运行，快捷高效办理职工和基层车间的各类业务，减轻基层负担，减少职工跑腿，提升工作效能，力争做到不上楼、一站式、快捷办、满意回。
“我们围绕为基层单位减负、为职工解决难题目标，发挥互联网+平台服务优势，搭建‘线上+线下’快捷服务体系，以实策、实举为基层职工办实事、解难题，让职工畅享‘一站式’优质高效快捷服务。”办公室负责人梁衍民介绍。
他们坚持“首问负责、一站办结；限时办结、日清日结；优化流程、高效快捷”24字服务宗旨，推行“您的满意，我的标准”服务理念，服务满意不满意，让职工群众说了算，真正做到“5.1（我要）”令您满意。
用“数据流动”代替“职工跑腿”，办事更便利。该厂快捷综合服务中心依托OA协调工作平台，按照“网上办事是常态、网下办事是例外”原则，优先推行“网上办”，所有3大类27项业务流程均可通过电脑和手机办理，实现服务“不见面”，职工办事“少跑腿”“零跑腿”。同时，职工办事由原来的“跑多个部门”变为现在的“跑一部门”，一次性递交材料，一次性办结所有审批手续。
与此同时，针对职工急事、难事、愁事、盼望解决的事，该厂快捷综合服务中心推出线上“急难愁盼”事项办理申请，使职工向上反映的“难事”变成线上办成的“小事”。事项申请上线后，厂领导随时关注，办公室及时督查督办，责任到人限时办结，全力办好职工的操心事、烦心事、揪心事，将职工“急难愁盼”事项做到“一次办成”“只办一次”，不断提升职工的幸福感、获得感。
（审核：梁衍民 责编：何东方）
